Chuyên viên xử lý nợ điện thoại

(Mã vị trí: AMC-CV.XLN-CALL)

(CALL – gọi điện thu nợ)

SL: 01 người

- Tiếp nhận danh mục khách hàng (KH)

Thực hiện các cuộc gọi thu nợ khách hàng qua điện thoại theo đúng số lượng được phân bổ, tuân thủ kịch bản cuộc gọi theo đúng quy định;

- Nắm bắt thông tin khách hàng nhằm hỗ trợ Đơn vị sử dụng dịch vụ tiếp cận, giao tiếp và tương tác với khách hàng ngay khi cần, duy trì liên lạc, mối quan hệ với khách hàng để thực hiện việc thu nợ.

- Ghi nhận ý kiến khách hàng và truyền đạt các ý kiến, nguyện vọng, vướng mắc của khách hàng gửi Đơn vị sử dụng dịch vụ (nếu có)

- Cập nhật kết quả, gửi báo cáo định kỳ theo yêu cầu.

- Tham gia các buổi đào tạo để nâng cao chất lượng dịch vụ của Công ty tổ chức.

- Ứng viên: nữ

- Tuổi: không quá 40 tuổi,

- Tốt nghiệp cao đẳng trở lên;

- Giao tiếp, thuyết phục tốt, có kinh nghiệm liên quan đến việc quản lý, chăm sóc khách hàng;

- Cẩn thận, tuân thủ và nguyên tắc trong công việc;

- Sức khoẻ tốt, giọng nói rõ ràng/dễ nghe;

- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong lĩnh vực thu nợ tín chấp/thẻ...

Chuyên viên xử lý nợ địa bàn

(Mã vị trí: AMC-CV.XLN-FIELD)

(FIELD – xử lý nợ địa bàn)

SL: 02 người

- Tiếp nhận và quản lý các hồ sơ khách hàng theo danh mục.

- Làm việc trực tiếp với khách hàng theo danh mục hồ sơ quản lý để thực hiện thu hồi nợ.

- Soạn thảo và gửi các tài liệu, văn bản cho khách hàng/ các đơn vị liên quan để thực hiện mục đích thu hồi nợ.

- Thực hiện quản trị danh mục, lập các báo cáo theo yêu cầu.

- Cập nhật kết quả, gửi báo cáo định kỳ theo yêu cầu.

- Trình độ học vấn:

+ Tốt nghiệp Đại học.

+ Một số địa bàn khó tìm đối tác dịch vụ: Cao đẳng trở lên theo quyết định của cấp có thẩm quyền phê duyệt kết quả lựa chọn đối tác dịch vụ.

- Có kinh nghiệm, chuyên môn, nghiệp vụ ở vị trí liên quan (ưu tiên).

- Hiểu biết, có kiến thức về các điều luật, pháp lý.

- Kỹ năng giao tiếp, đàm phán tốt

- Kỹ năng xử lý tình huống và linh hoạt, khéo léo.

- Có khả năng chịu được áp lực công việc.

Luôn có thái độ lịch sự, hòa nhã.